MARKETING OMNICANAL: Ngage

PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION

L’offre de produits Ngage

Brenda est une fière propriétaire d’une station balnéaire en Colombie. Pour attirer les clients, elle a dépensé une fortune pour mettre en place un beau site Web avec de nombreuses photos, des vidéos et un formulaire de contact pour les réservations. Cependant, 90 % des visiteurs quittaient le site sans faire quoi que ce soit. Le centre de villégiature souffrait d’un faible taux d’occupation et de peu de clients récurrents. Brenda a commencé à paniquer. Elle s’est essayée à divers outils de vente et de marketing en ligne et a également créé un Chatbot pour sa page de réseaux sociaux. Mais rien n’y fait. Les plateformes qu’elle utilisait étaient très complexes et la gestion de différents outils avec des capacités différentes est devenue difficile pour elle. Malheureusement, le taux de conversion restait faible.

C’est alors que son opérateur de téléphonie mobile est venu à son secours et lui a présenté Ngage, la plateforme de messagerie d’entreprise de Comviva. Sans perdre de temps, Brenda pouvait désormais communiquer instantanément avec ses clients en utilisant une plateforme UNIQUE :

• En envoyant des offres et des promotions festives par SMS
• En lançant des campagnes de courrier électronique attrayantes
• En créant un Chatbot (qui fonctionne 24 heures sur 24) pour sa page de réseaux sociaux

Elle pouvait également recueillir des informations et cibler les offres et les promotions pour ses clients fidèlfr. Tel a été le résultat pour Brenda. Aujourd’hui, Brenda a une énorme base de clients, son centre de villégiature gagne en popularité et elle a plus de temps pour se concentrer et développer son activité.

PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION

Personnalisation – E-mail

L’opérateur Letria se rend compte que ses revenus provenant des services vocaux baissent d’année en année et que le marché des données mettra du temps à pénétrer davantage en raison de la concurrence acharnée des nouveaux acteurs. Sa stratégie consiste à faire de la vente croisée de nouveaux services à partir de sa toute nouvelle ligne d’activités (Line of Business (LOB) de magasin de livres électroniques). Elle souhaite promouvoir fortement cette nouvelle ligne d’activité et faire adhérer les abonnés. La meilleure façon pour Letria d’y parvenir est d’envoyer des campagnes par e-mail à ses abonnés pour qu’ils s’inscrivent à la lettre d’information sur la boutique de livres électroniques et qu’ils restent informés des nouveaux ajouts à la boutique. La campagne d’e-mail doit être personnalisée avec le nom de l’abonné et sa préférence de genre.

PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION

Embarquement personnel

Hannah, la directrice d’un magasin de détail, souhaite améliorer les ventes de son magasin. En tant que petite entreprise, Hannah ne dispose pas de ressources importantes ni d’une grande équipe pour gérer ses besoins en marketing commercial. Elle a besoin d’une plateforme de messagerie client simple, capable de se conformer aux réglementations en matière de télécommunications, de lancer des campagnes sans problème et d’atteindre son public cible par différents canaux.

Elle tombe sur Ngage, une plateforme de messagerie d’entreprise, et s’installe elle-même sur la plateforme en suivant un processus simple en trois étapfr.

• Étape -1: Elle crée son compte en s’inscrivant avec des informations de base
• Étape -2: Vérifie l’OTP reçu sur le numéro de téléphone mobile enregistré
• Étape -3: Elle se connecte en utilisant les informations d’identification nouvellement créées et commence à utiliser Ngage

Lors de la connexion, Hannah crée d’abord des identifiants pour ses deux assistants.Elle est ensuite invitée à acheter un forfait à partir du navigateur de forfaits. Elle achète un forfait SMS de base en fonction de ses besoins marketing et recharge son portefeuille. L’option d’auto-assistance de Ngage vient à son secours lorsqu’elle se trouve bloquée dans l’une ou l’autre des fonctionnalités.

Elle transfère le forfait SMS et quelques fonds à l’un de ses assistants. Celui-ci se connecte à l’aide des informations d’identification reçues par courrier et lance une campagne SMS. Hannah est heureuse de pouvoir suivre les performances de la campagne et d’autres paramètres grâce à son tableau de bord et au module de rapport.

PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION

Gestion des colis à la demande

Making A Difference (M.A.D.), une organisation à but non lucratif, lance une campagne Swachh India et souhaite inviter des volontaires dans tout le pays. Le responsable de la marque MAD prend attache avec une société de télécommunications et lui demande de créer un forfait avec des détails spécifiqufr. L’opérateur téléphonique crée un forfait pour M.A.D. en fonction de ses besoins de consommation. Une fois le forfait créé, il est envoyé au responsable du marketing pour approbation.

Une fois approuvé, le forfait devient actif pour que le responsable des opérations puisse le transférer à l’organisation MAD. L’ONG reçoit le forfait sur son portail et commence à l’utiliser pour lancer des campagnfr.