Axé sur la
Croissance et les revenus
BlueMarble BSS, fonctionnant grâce à une architecture modulaire qui permet d’accéder à de nouvelles sources de revenus dans le monde numérique tout en accélérant le temps de lancement et la mise à l’échelle de nouveaux secteurs d’activité différenciés, tels que l’IoT, la 5G, les applications cloud et les services virtualisés.
APPROUVÉ PAR
FONCTIONS CLÉS
Gestion de la facturation
Utilise des capacités de facturation et d’imputation entièrement convergentes et de niveau opérateur pour tous les secteurs d’activité
Gestion de la clientèle
Améliore les parcours clients omnicanaux grâce à un profil client consolidé en temps réel, des devis et des commandes automatisés, une gestion proactive des cas, des rapports unifiés sur la qualité du service et des programmes de fidélité personnalisés
Gestion de Product
Met en place une gestion centralisée des offres traditionnelles, numériques et partenaires avec une gestion dynamique du cycle de vie des produits
Gestion des ventes
Fournit une gestion complète du processus de vente, des capacités de prévision des ventes et une transparence accrue des opérations, de la capture des prospects à la clôture des opportunités.
LES RAISONS DU CHOIX
Grande évolutivité et souplesse grâce à l’architecture basée sur les microservices et la conteneurisation
LES RAISONS DU CHOIX
Expérience d’engagement client omnicanal transparente et personnalisée sur les plateformes web, mobiles et de réseaux sociaux
LES RAISONS DU CHOIX
Prise en charge du lancement et de la monétisation de nouveaux services tels que la 5G, les jeux immersifs, les offres groupées OTT et les nouveaux modèles économiques basés sur le partenariat
LES RAISONS DU CHOIX
Augmentation de l’efficacité opérationnelle et de l’agilité de l’entreprise en tirant parti d’une architecture « cloud-native » activée par des API commerciales ouvertfr.
LES RAISONS DU CHOIX
Réduire les coûts et raccourcir les cycles de sortie des logiciels grâce à DevOps
LES RAISONS DU CHOIX
Approche basée sur les services, hautement automatisée et efficace, conforme aux normes du TM Forum Framework.
BLOCS DE CONSTRUCTION
Facturation convergente
L’architecture ouverte de BlueMarble, basée sur des composants, offre une solution unique de facturation convergente et de gestion des revenus pour tous les types de CSP. Gère un portefeuille de produits convergents avec des offres multifonctionnelles, des offres groupées de produits, des remises et des promotions, la séparation des revenus, la médiation de masse, la gestion des taxes, etc.
Gestion de la relation client
Offre une vue à 360° des informations en temps réel sur les abonnés et optimise les coûts opérationnels grâce à des flux de travail dynamiques automatisés.
Approvisionnement
Tarification et approvisionnement centralisés pour les données (2G/3G/4G/LTE) via une plateforme unique pour interagir avec les nœuds d’approvisionnement principaux (HLR) et les nœuds de tarification principaux ( IN/Postpayé).
Gestionnaire d’abonnement
Définir les abonnements, la logique commerciale, les offres groupées, les plans de repli, les remises, etc. pour tous les services SVA et autres services 2G, 3G, 4G, postpayés.
15
EXPÉRIENCE DANS LA PILE BSS POUR DÉMONTRER LA BASE DE CONNAISSANCES SUR LE DÉPLOIEMENT DE SYSTÈMES COMPLEXES
380
TOUCHE PLUS DE 380 MILLIONS DE CLIENTS FINAUX DANS LE MONDE. DESSERT CERTAINS DES PAYS LES MOINS ET LES PLUS PEUPLÉS DU MONDE.
95
RÉSOLUTION DU PREMIER APPEL PAR RAPPORT À UNE RÉFÉRENCE SECTORIELLE DE 81%
2.5
DE CDR TRAITÉS PAR JOUR DANS UN SEUL DÉPLOIEMENT
97
TEMPS D'ATTENTE MOYEN AU NIVEAU MONDIAL POUR UNE SOLUTION CRM
1
MISE SUR LE MARCHÉ RAPIDE, AVEC LA POSSIBILITÉ DE LANCER UN PRODUIT EN UNE HEURE
30
DÉPLOYÉ DANS PLUS DE 30 PAYS DANS LE MONDE
CAS D’UTILISATION DES CLIENTS
Cliente
Un operador africano que aspira a transformarse en una organización verdaderamente centrada en el cliente
Problème
- Renforcer l’agilité de l’entreprise dans les opérations en rapport avec le client
- Améliorer la réactivité des clients en créant des capacités pour répondre aux demandes des clients en déplacement
- Permettre l’évolutivité et la simplicité afin d’exécuter les opérations plus rapidement et efficacement
Solution
- Remplacement des systèmes tiers existants par la solution BlueMarble de CRM unifié
- et de gestion des campagnes
- CRM convergent pour les services prépayés et post-payés
- Création de rapports en temps réel
- Offre à l’opérateur les fonctionnalités et l’intégration nécessaires pour répondre aux exigences d’un marché en pleine évolution
Impact
- Vue unique à 360° du client ce qui a permis de réduire l’AHT
- Efficacité opérationnelle réalisée par la mise en place de 35 systèmes distincts
- Réduction de 80 % des coûts d’exploitation informatiques
- Délai de commercialisation plus court pour le lancement d’un nouveau service numérique 4-5 heures, sur tous les canaux
- Possibilité d’établir des rapports en temps réel, contre 24-72 heures auparavant
CAS D’UTILISATION DES CLIENTS
Cliente
Una subsidiaria con sede en Sri Lanka de uno de los operadores móviles más grandes del mundo, que inició operaciones comerciales en 2009
Problème
- Construire une organisation plus légère et agile en divisant les grandes applications logicielles monolithiques en composants plus petits et réutilisables
- Plateforme informatique convergente pour les services prépayés et post-payés afin de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité et la réactivité
- Plateforme unifiée pour générer une vue à 360 degrés du client
- Chaîner les composants OSS et BSS pour soutenir les services numériques de manière dynamique
Solution
- Remplacement de 35 systèmes disparates par la suite Digital BSS de Comviva
- Intégration de plusieurs applications (prépayées et postpayées) sur une seule plateforme
- uCRM déployé, Service client, Approvisionnement et gestion des commandes, Facturation et gestion des revenus, Règlement de la facturation de l’itinérance, Facturation de l’interconnexion et rapports, Médiation, Gestion de l’inventaire et Analyses
Impact
- Réduction de 80 % des coûts d’exploitation informatiques Efficacité opérationnelle obtenue grâce à la mise en place de 35 systèmes distincts
- Réduction considérable du temps de lancement d’un nouveau service numérique de 4-5 heures, sur tous les canaux
- Réduction de l’AHT au centre de contact grâce à un CRM convergent pour les services prépayés et post-payés
- Possibilité d’établir des rapports en temps réel, contre 24-72 heures auparavant
CAS D’UTILISATION DES CLIENTS
Client
Faisant partie de l’une des plus grandes sociétés de télécommunications en Afrique, avec des opérations dans 14 pays africains, principalement en Afrique de l’Est et en Afrique centrale et de l’Ouest
Problème
- Favoriser l’agilité de l’entreprise et améliorer l’expérience client
- Convertir la plateforme informatique pour les services prépayés et post-payés, en améliorant l’efficacité et la réactivité
- Générer des revenus supplémentaires grâce à de nouveaux services innovants basés sur les données 4G
Solution
- La facturation convergente et le CRM unifié BlueMarble pour les services de mobilité et de téléphonie fixe – prépayés et postpayés
- Une expérience front-end complète à 360 degrés et une architecture à 3 niveaux basés sur les services pour une meilleure réactivité et une plus grande facilité d’utilisation
- Une vue en un seul clic des tendances d’appels et des informations clés sur les clients
Impact
- Réduction du temps de traitement des demandes des clients grâce aux champs flexibles dynamiques, aux flux de travail par glisser-déposer et à l’interface de notification
- Déploiement plus rapide de services multifonctionnels et personnalisés via des catalogues flexibles préconçus sur les réseaux Mobility, Fixed Line et x-DSL
- Flux de revenus supplémentaires grâce aux « remises sur produits croisés ».
- Réduction des délais de mise sur le marché
