Axé sur
Effcacité opérationnelle
Pour suivre le rythme des demandes des clients d’aujourd’hui, les opérateurs se concentrent de plus en plus sur la transformation numérique, les expériences multicanaux sans faille, etc. tous. La gestion de l’expérience client et la gestion sociale de la relation client (CRM) sont à l’origine du passage des logiciels de CRM de systèmes opérationnels à des systèmes intelligents.
La solution CRM intégrée de Comviva offre une vue unifiée des interactions d’un client avec l’opérateur. De manière générale, cette perspective inclut l’identité du client, ses données démographiques, son comportement de paiement, son comportement d’achat, son intégration multicanal et son activité sociale.
Confiance de
Caractéristiques et avantages clés
Faciliter une expérience holistique et dynamique
L’offre fournit une vue globale des informations de l’abonné en temps réel, tout en assurant une expérience multicanale et dynamique
Gestion des prospects
Capturez, distribuez, qualifiez et convertissez vos prospects en un seul endroit
Interfaces intuitives
Visualisez les données sous forme de tableaux ou de graphiques et créez des cartes géographiques ou des cartes thermiques basées sur l’emplacement pour mieux comprendre les tendances commerciales
Gestion des demandes de service
Un système robuste de gestion des requêtes et des plaintes, avec la possibilité de définir des flux et des règles d’escalade, la gestion des données, des SVA et d’autres servicfr.
Intégration des réseaux sociaux
Offrez aux utilisateurs une expérience d’exploration, d’auto-inscription et de traitement des plaintes via les plateformes de réseaux sociaux, tout en réduisant la dépendance vis-à-vis des centres d’appels
Expérience de service client numérique basée sur un assistant virtuel
Interagissez avec Alexa et Google Assistant pour demander votre statut SR, enregistrer une demande de service ou vérifier votre solde
POURQUOI CE CHOIX
Expérience utilisateur multicanal
Relier le cycle de vie du client , améliorer les canaux des clients et des partenaires avec la personnalisation tout en facilitant la création, l’amélioration et l’expansion des expériences multicanalfr.
POURQUOI CE CHOIX
A tout moment et en tout lieu
La solution CRM unifiée de Comviva permet à l’opérateur de répondre aux demandes des clients en temps réel. Elle peut être déployée dans les centres d’appels, les points de vente et les partenaires et offre le module libre-service pour la gestion des comptfr.
POURQUOI CE CHOIX
Ecosystème pré-intégré
Modules BSS pré-intégrés pour la gestion des commandes, le NMS et la facturation.
POURQUOI CE CHOIX
Positionné dans le Magic Quadrant de Gartner sur la gestion intégrée des revenus et des clients pour les CSPS 2016, 2017 et 2018 consécutivement
POURQUOI CE CHOIX
15 ans d’expérience dans le BSS Stack pour démontrer la base de connaissances sur le déploiement de systèmes complexes
MODULES
Se concentrer sur la transformation numérique et les expériences multicanales sans faille
Gestion des numéros
Le système de gestion des numéros de Comviva vise la gestion des ressources de numérotation pour l’opérateur mobile. Cela comprend les processus d’automatisation de la gestion des stocks, de la sélection des numéros et de leur attribution.
Parmi les autres fonctionnalités, citons la gestion du cycle de vie des cartes SIM de bout en bout, l’optimisation des ressources en numéros, la mise en commun des numéros et l’activation et le changement automatisés des numéros de téléphone mobile en ligne.
AVANTAGES CLÉS
Optimisation des coûts: L’offre prend en charge la commande de numéros en flux tendu pour l’optimisation des coûts.
Cela permet à l’opérateur de réaliser des économies substantielles sur ses dépenses d’exploitation.
Surveillance en temps réel: Elle garantit qu’un instantané en temps réel de l’inventaire d’un opérateur est toujours disponible pour prendre des décisions critiques pour l’entreprise et maintenir des accords de niveau de service.
Connectivité simplifiée: Il fournit un lien en temps réel aux opérateurs pour se relier aux partenaires commerciaux du canal et accepter les demandes, tout en obtenant une image précise de l’inventaire disponible sur le marché.
Modèles flexibles: Il offre à l’opérateur la flexibilité de définir un numéro de vanité et de segmenter tous ces numéros en plusieurs catégorifr.La tarification basée sur la valeur de ces numéros permet d’extraire la véritable valeur des numéros spécialisés.
Gestion des commandes
La plateforme basée sur le cloud de gestion des commandes de Comviva intègre de manière transparente la gestion des commandes distribuées, l’orchestration des commandes et l’approvisionnement intelligent des stocks au sein de l’infrastructure existante du client.
La plateforme facilite le service de tous les canaux de clientèle, y compris la vente au détail, le libre-service, les centres d’appels, les concessionnaires, etc. par le biais de composants de domaine dédiés.
AVANTAGES CLÉS
Direction des opérations : Le système prend en charge de multiples intégrations pour les systèmes liés au nord, en exploitant des protocoles standard, tels que JSON, SOAP, TELNET, etc. pour recevoir des demandfr.
Gestion des retombées : Le stockage et le transport de données confidentielles sont cryptés et la récupération du système est assurée dans un délai précis. Ensuite, les demandes sont libérées de l’état “en attente” et exécutéfr.
Retraitement des commandes et retour en arrière : Le système traite à nouveau les demandes qui ont échoué, en raison de codes d’erreur configurés.
Gestion du flux de travail : Une interface graphique est fournie pour chaque demande en cours de traitement afin de présenter le statut. Un flux d’ordres est défini par un mécanisme de ” glisser-déposer “.
15
ANNÉES D'EXPÉRIENCE DANS LA PILE BSS POUR DÉPLOYER DES SYSTÈMES COMPLEXES
380
de clients finaux dans le monde
95
Résolution d'appel dès la première fois par rapport à une référence sectorielle de 81%
1.5
de CDR traités par jour dans un seul déploiement
97
de temps d'attente moyen au niveau mondial, au moins pour une solution de CRM
PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION
Autonomisation du client
En offrant une expérience cohérente sur plusieurs canaux (y compris les magasins, en ligne, mobile, etc.), le client est en mesure d’obtenir un meilleur contrôle sur son parcours et son expérience.
PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION
Engagement utilisateur multicanal
L’expérience client est améliorée en assurant l’uniformité sur plusieurs canaux.
PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION
Engagements immersifs
Le client reste engagé grâce au multicanal, aux interactions assistées intelligentes et aux engagements multimodaux.
PRINCIPAUX CAS D’UTILISATION
Connaissance du client et intelligence prédictive
L’offre permet de prendre des décisions en temps réel et d’avoir une vue globale du client, grâce à des tableaux de bord flexiblfr.
TÉMOIGNAGES DU CLIENT
Succès avec Comviva
Airtel Rwanda a eu la chance de travailler avec Mahindra Comviva pour leur solution iPACS CRM. La solution a été déployée en 2012 et l'expérience a été bonne. La solution gère le CRM pour les clients prépayés ainsi que postpayés et est flexible pour intégrer des changements en déplacement.
Bieliza Kalumbi ElyseResponsable des opérations informatiques, Airtel Rwanda
Depuis le premier déploiement d'iPACS en 2014, il s'est avéré être une solution bancable avec une grande capacité à évoluer et à intégrer des changements en déplacement. Je suis satisfait des performances de l'iPACS de Mahindra Comviva et je recommanderais cette solution pour tous les besoins en matière de CRM.
Anand ChapekarResponsable des livraisons, Tech Mahindra
Airtel, le plus grand opérateur de télécommunications en Inde, utilise la solution CRM iPACS de Mahindra Comviva depuis plus de 10 ans maintenant.
Vijay VenkataswamyDirecteur général - IT, Airtel India
La solution s'est avérée stable, robuste, évolutive et flexible pour livrer selon nos exigences et nos attentes qui nous ont aidé à construire une énorme confiance dans le produit et ses capacités.
